广皓天专属客户经理为每位合作伙伴提供一对一的技术与商务支持通道
点击次数：80 更新时间：2025-12-18
近日，国家技术企业广东皓天检测仪器有限公司（以下简称“广皓天"）宣布升级合作伙伴服务体系，在全国服务网络基础上，推出专属客户经理制度——为每位合作客户配备一对一专属对接人员，构建覆盖快温变小型高低温试验箱全生命周期的技术与商务支持通道，以“管家式"服务助力电子、新能源等领域企业高效推进可靠性测试工作。 作为产品可靠性测试的核心装备，快温变小型高低温试验箱的选型适配、操作优化直接影响研发效率。广皓天这款搭载AI控制系统的旗舰设备，虽具备15℃/min极速温变、±0.3℃精准控温等优势，但不同行业客户的测试需求差异显著——芯片企业关注微小元器件的温循稳定性，新能源企业则侧重电池模块的环境耐受测试。“以往客户需对接多个部门解决问题，现在专属客户经理就是‘接口’。"广皓天服务部负责人介绍，专属经理需全程跟进设备从选型到报废的全流程。
在技术支持层面，专属客户经理将联动广皓天工程师团队，为客户提供定制化服务：前期根据生产工艺出具快温变小型高低温试验箱选型方案，避免“大材小用"或“性能不足"；设备安装阶段全程在场协调调试，确保与现有产线无缝衔接；日常使用中通过微信、电话等多渠道24小时响应，快速解决AI算法参数优化、数据导出等问题，去年某车载传感器企业突发设备预警，专属经理15分钟内协调远程技术支持，30分钟排除故障。
商务对接上，专属客户经理将建立客户服务档案，实时同步快温变小型高低温试验箱的校准周期、备件库存等信息，提前提醒维护保养；针对批量采购或设备升级需求，提供“一企一策"的商务方案，简化审批流程。这种“技术+商务"一体化的对接模式，已在华为、比亚迪等合作项目中显现成效，某新能源企业通过专属经理协调，将3台设备的定制周期缩短20%，测试效率提升30%。 为保障服务质量，广皓天已完成专属客户经理的系统培训，内容涵盖快温变小型高低温试验箱技术参数、AI控制系统原理及商务谈判技巧，所有人员需通过ISO9001服务体系标准考核方可上岗。结合全国20余个省份的服务网点，形成“专属经理统筹+区域工程师上门"的服务体系，实现重点区域24小时上门处置硬件问题。未来，广皓天将进一步升级服务平台，让专属客户经理可通过数据共享系统实时调取设备运行数据，为客户提供预防性维护建议。
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